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《中國煤炭報》:基層人員辦理業務不用來回跑了
2019-11-06 08:17  

基層人員辦理業務不用來回跑了

——欢乐斗牛集團爲基層減負工作側記

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?截至今年8月31日,欢乐斗牛集團快捷綜合服務中心受理基層業務3327起,業務辦結率達100%,網上可辦率由運行之初的23%上升至94%;月度網絡辦理業務占比由最低時的5.74%上升至最高時的93.88%;紙質材料報送種類由運行之初的165項減至14項,集團內部基本實現了材料電子化流轉。

?運行一年多來,基層單位對快捷綜合服務中心受理業務的滿意度評價滿意、非常滿意的占比達99%。

欢乐斗牛集團快捷綜合服務中心運營得怎麽樣?基層單位的辦事人員最有發言權。

2018年5月31日,本报曾刊发题为《网络多跑路 基层少跑腿 淮北矿业打造快捷综合服务集约高效平台》的报道。一年多过去了,淮北矿业集团的基层单位办事人员切身感受到管理创新带来的变化。

“實施快捷綜合服務一年多來,我總結爲‘一分鍾、一站式和一張單’。”談到成立快捷綜合服務中心以來的新變化,渦北礦辦公室主任蘆浩說,“以前辦理業務走線下,一個部門一個部門地跑,現在只需要對照清單把相關材料提交至快捷綜合服務中心即可。”

前不久,河南能源化工集團有關人員到欢乐斗牛集團調研交流快捷綜合服務工作,對其便捷的辦事通道、較高的網上辦事效率、貼心的服務豎起大拇指。

優化業務流程,推出貼心服務

“今天下午就把事情全部辦理完了。”在快捷綜合服務中心,剛剛辦好設備審批手續的青東煤業公司職工李偉高興地和前來辦理業務的人員交流,“設備調撥審批,過去需要設備調入和調出單位持有一式六聯紙質材料,還需要‘找部門’‘找領導’逐個簽字蓋章,一個審批事項跑下來,最快也要10天時間;現在快捷綜合服務中心使用電子印章,機電裝備部和財務資産部聯合線上審批,實現了業務當天辦結。”

據了解,快捷綜合服務中心推行“3241”模式,即電話、網絡和現場三種業務受理途徑,主辦和承辦兩種辦理方式,解決問題四個層面,凡是快捷綜合服務中心受理的業務,一律由快捷綜合服務中心向基層單位作出回複。

另外,快捷綜合服務中心通過優化業務流程,實現了職能部門協同辦公,消除了縱向專業化和橫向協作的阻力,杜絕了過去業務辦理中“我的地盤我做主”的現象,爲基層一線單位提供更加公開透明、高效便捷的服務。

利用“互聯網+”,推行網絡辦公

快捷綜合服務中心運用互聯網、大數據等信息化手段實現數據跨部門互聯互通,實行業務並聯審批、審批非主審要件容缺後補等,最大程度減環節、減材料、減時限。

“現在,很多業務可以直接在網上申報辦理,省時又省力。”祁南礦經營管控部職工黃海說,“申報煤礦設備維修結算單時,只需通過網上快捷服務申報通道,將材料上傳就可以,不用來回跑了,真方便。”

快捷綜合服務中心推行“互聯網+”服務模式,依托欢乐斗牛集團管控一體化信息系統集成平台,開發“快捷綜合服務申請”系統,暢通業務網絡辦理渠道。同時,該中心利用企業短信平台,將業務辦理信息同步推送至手機移動端,最大程度實現業務在線申請和辦理;拓展系統平台功能,對接集團OA協同辦公系統“單位發文流程”,受理、督辦基層單位請示件。

同時,欢乐斗牛集團開發了快捷綜合服務中心門戶網站,實現了我要查、我要辦、我要約、我要問、我要評等功能集成,最大限度提高了辦事效率。

實現職能轉變,推動管理升級

快捷綜合服務中心推行服務標准化、運行網絡化、辦理協同化、管理可視化的“四化”辦公機制,實現中心綜合受理、部門分類辦理、限時辦結反饋、統一回複出件、全程電子監察,做到受理與辦理相分離、辦理與監督評價相分離。

過去,煤炭銷售基礎單據報送業務一直采用“一取、二拿、三送”傳統做法,在快捷綜合服務中心督導下,欢乐斗牛集團運銷分公司優化業務流程,改進報送方式,實現了“運費單據線下寄,化驗、結算數據線上走”,僅此一項就減少基層單位用工60余人,一年節約成本約760萬元。

截至今年8月31日,快捷綜合服務中心受理基層業務3327起,業務辦結率達100%。該中心受理的80項業務中,網上可辦率由運行之初的23%上升至94%;月度網絡辦理業務占比由最低時的5.74%上升至最高時的93.88%;紙質材料報送種類由運行之初的165項減至14項,集團內部基本實現了材料電子化流轉,機關職能部門和工作人員服務水平明顯提高。

一年多來,基層單位對該中心受理業務的滿意度評價滿意、非常滿意的占比達99%。(王盟)

来源:《中国煤炭报》 2019年11月5日 2版

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